质量是价值与尊严的起点

想要塑造一个重视质量的企业文化，就必须明了“质量是价值与尊严的起点”。质量是一种哲学，哲学是一种理念或观念，当观念改变之后，新的信仰才会产生，我们的行动、习惯、人格、命运也就随之而改变了。日本经营之神松下幸之助曾说：“要做产品之前，就一定要先做人”。什么叫做先做人呢？他的意思就是要有人品，人的教育和教养要好。人的质量好坏决定了一个组织或是一家公司（产品质量和服务质量）的好坏。

　　组织的环境是影响个人表现好坏的重要因素。而环境必须用决心来塑造，每个人不断的经由正式或非正式的沟通，传达你对组织的价值与理想，进而建立共识，塑造新的企业文化。

　　要塑造一个重视质量的企业文化，有五点是今后努力的方向：

1.本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头。本位主义会导致自私自利并阻碍进步，消除本位主义！首先要有合群合作的员工，发挥团队精神，进而追求整体的利益。

2.企业文化是追求质量之根。企业文化是全体员工乐意遵循的标准和价值观酝酿而成，并不断地进行沟通来传播此价值与理想。我们建立工作的质量并养成习惯，以达到产品的质量，以提升生活的质量、生存的质量。甚且，企业塑造的文化也连带形成“社会的文化”。追求质量除了要减少错误之外，更要与时俱进，追求完美，质量是追求卓越及永无止尽的学习。

3.革除马虎之心，是追求质量的第一要务。追求质量不是唱高调，而是要“符合顾客的要求”，同时，质量是制造出来的，而不是检验出来的。“预防错误”、“第一次就要作对”是最经济的质量成本，假如在一开始就不让错误发生，将更符合低廉成本原则。因为质量就是利润。

4.商品质量不但展现了主要的价值与尊严，也建立工作、管理、决策、环境的质量，进而提升了生活质量。在这个关联性中，企业与商品扮演的就是测应与催化的角色。

5.质量是自我不断的反省，是企业唯一不妥协的经营理念。追求质量一定要付出代价，但若不追求质量，付出的代价会更高。有人认为提高质量会提高成本，或是零缺点绝对不可能，这是错误的观念，只有真正提高质量，才能降低成本。

顾客是产品好坏的最后裁判，追求质量的目的就是顾客满意，此需要由全面质量管理的战略来达成。而追求质量必须由上而下，并主动创造并提升自我质量价值，才可能在辉煌与淘汰之间有各自主的选择。

　　诚然，我们不断的强调质量是价值与尊严的起点，然而，一但遭遇外来因素的压力，大家在实际行动上，第一个背叛的就是“质量”。有一句话说：“大家对你的评价，是看你的实际行为，而不是看你吹嘘。”如果你了解这句话，你就会坚持“质量是价值与尊严的起点”！